حریم خصوصی
حریم خصوصی
حریم خصوصی کاربران پیام دارو
در پیام دارو، حفظ حریم خصوصی و صیانت از اطلاعات شخصی کاربران، از اصول اساسی ارائه خدمات است. ما متعهد هستیم اطلاعاتی را که کاربران در هنگام استفاده از سایت، ثبتنام، ثبت سفارش و ارتباط با پشتیبانی در اختیار ما قرار میدهند، با رعایت ضوابط قانونی و اصول محرمانگی حفظ و نگهداری کنیم.
استفاده از سایت پیام دارو به منزله پذیرش مفاد این سیاست حفظ حریم خصوصی است.
1. اطلاعاتی که جمعآوری میشود
در فرآیند استفاده از خدمات سایت، ممکن است اطلاعات زیر از کاربران دریافت شود:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه و شماره تماس
- آدرس دقیق و کدپستی
- اطلاعات مربوط به سفارشها و خریدهای انجامشده
- اطلاعات پرداخت، در حد لازم برای تایید تراکنش
- پیامها، درخواستها و مکاتباتی که کاربر از طریق فرمها، تماس یا پشتیبانی ارسال میکند
- اطلاعات فنی مانند IP، نوع مرورگر، دستگاه مورد استفاده، زمان مراجعه و صفحات بازدیدشده، در حد متعارف و برای بهبود عملکرد سایت
2. هدف از جمعآوری اطلاعات
اطلاعات کاربران صرفا برای اهداف مشروع و مرتبط با ارائه خدمات جمعآوری میشود، از جمله:
- ثبت، پردازش و ارسال سفارشها
- برقراری ارتباط با کاربر برای پیگیری سفارش یا پاسخگویی به درخواستها
- ارائه خدمات پشتیبانی
- بهبود کیفیت خدمات و تجربه کاربری
- اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارش، خدمات یا تغییرات مرتبط با سایت
- پیشگیری از سوءاستفاده، تخلف یا فعالیتهای غیرمجاز
3. نحوه استفاده از اطلاعات کاربران
پیام دارو اطلاعات کاربران را فقط در چارچوب خدمات سایت و تعهدات قانونی خود استفاده میکند و از بهکارگیری اطلاعات برای اهداف نامرتبط، بدون رضایت کاربر، خودداری خواهد کرد.
اطلاعات شخصی کاربران ممکن است برای موارد زیر استفاده شود:
- تایید هویت و صحت سفارش
- هماهنگی برای ارسال کالا
- رسیدگی به درخواستهای پشتیبانی، شکایات یا مرجوعی
- انجام امور مالی و پیگیری پرداخت
- تحلیل کلی رفتار کاربران برای ارتقای عملکرد سایت و خدمات
4. محرمانگی اطلاعات
پیام دارو اطلاعات شخصی کاربران را محرمانه تلقی میکند و از افشای آن به اشخاص ثالث غیرمجاز خودداری خواهد کرد، مگر در موارد زیر:
- با رضایت یا درخواست خود کاربر
- در حد لازم برای انجام فرآیند سفارش، ارسال و تحویل کالا
- در صورت وجود الزام قانونی، دستور مقام قضایی یا درخواست رسمی مراجع ذیصلاح
- در شرایطی که برای حفاظت از حقوق قانونی پیام دارو، کاربران یا جلوگیری از تخلفات ضروری باشد
5. اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
ممکن است بخشی از اطلاعات کاربران، صرفا در حد ضروری، با اشخاص یا خدماتدهندگان طرف همکاری به اشتراک گذاشته شود؛ مانند:
- شرکتهای حملونقل، پست، تیپاکس یا پیک برای تحویل سفارش
- درگاههای پرداخت رسمی برای انجام تراکنشهای مالی
- ارائهدهندگان خدمات فنی، هاستینگ یا پشتیبانی سایت در چارچوب تعهدات محرمانگی
پیام دارو مسئولیتی در قبال استفاده خارج از چارچوب قانونی توسط اشخاص ثالث مستقل ندارد، اما تلاش میکند همکاری خود را با مجموعههای معتبر و مسئولیتپذیر انجام دهد.
6. امنیت اطلاعات
پیام دارو از تدابیر متعارف فنی، مدیریتی و امنیتی برای حفاظت از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، تغییر، افشا، حذف یا سوءاستفاده استفاده میکند. با این حال، با وجود همه اقدامات امنیتی، امنیت کامل در بستر اینترنت به صورت مطلق قابل تضمین نیست و کاربران نیز باید در حفظ اطلاعات حساب کاربری خود دقت لازم را داشته باشند.
7. مسئولیت کاربر در حفظ اطلاعات حساب
کاربر مسئول نگهداری از اطلاعات حساب کاربری خود، از جمله نام کاربری، رمز عبور و سایر اطلاعات دسترسی است. در صورت استفاده غیرمجاز از حساب کاربری یا احتمال دسترسی اشخاص دیگر به حساب، کاربر باید در سریعترین زمان ممکن موضوع را به پیام دارو اطلاع دهد.
8. کوکیها و اطلاعات فنی
ممکن است سایت پیام دارو برای بهبود عملکرد، تسهیل استفاده از سایت، تحلیل رفتار کاربران و ارتقای تجربه کاربری از Cookie یا فناوریهای مشابه استفاده کند. کاربر میتواند از طریق تنظیمات مرورگر خود، ذخیره کوکیها را محدود یا غیرفعال کند، هرچند این موضوع ممکن است بر عملکرد برخی بخشهای سایت تاثیر بگذارد.
9. نگهداری اطلاعات
اطلاعات کاربران تا زمانی نگهداری میشود که برای ارائه خدمات، انجام تعهدات، پیگیری سفارشها، رعایت الزامات قانونی یا رسیدگی به اختلافات احتمالی لازم باشد. پس از پایان ضرورت، اطلاعات مطابق سیاستهای داخلی و الزامات قانونی حذف، محدود یا بایگانی خواهد شد.
10. حقوق کاربران
کاربران حق دارند:
- از نحوه استفاده از اطلاعات خود آگاه شوند
- اطلاعات نادرست یا ناقص خود را اصلاح کنند
- در چارچوب قوانین، درخواست بررسی، بهروزرسانی یا حذف برخی اطلاعات خود را مطرح کنند
- در صورت وجود ابهام یا اعتراض، از طریق راههای ارتباطی رسمی با پیام دارو مکاتبه کنند
11. ارتباطات اطلاعرسانی
پیام دارو ممکن است برای اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارش، هماهنگی ارسال، پاسخ به درخواستها یا ارائه خدمات پشتیبانی، از طریق تماس تلفنی، پیامک یا سایر راههای ارتباطی با کاربران در تماس باشد. این ارتباطات بخشی از فرآیند ارائه خدمات محسوب میشود.
12. حریم خصوصی در حوزه محصولات سلامتمحور
با توجه به ماهیت داروخانهای فعالیت پیام دارو، اطلاعات مربوط به سفارش محصولات سلامتمحور، مکملها، محصولات بهداشتی و تجهیزات پزشکی با دقت و حساسیت بیشتری نگهداری میشود. با این حال، اطلاعات ارائهشده توسط کاربر برای ثبت سفارش، به معنی تشکیل پرونده پزشکی یا ارائه خدمات تشخیصی و درمانی نیست.
13. لینک به سایتهای دیگر
ممکن است در سایت پیام دارو لینکهایی به سایتها یا خدمات دیگر وجود داشته باشد. مسئولیت محتوای آن سایتها و نحوه حفظ حریم خصوصی در آنها بر عهده خود آن مجموعههاست و پیام دارو مسئولیتی نسبت به سیاستهای حریم خصوصی آن سایتها ندارد.
14. تغییرات در سیاست حریم خصوصی
پیام دارو این حق را دارد که در هر زمان، متناسب با تغییرات قانونی، فنی یا رویههای اجرایی، مفاد این سیاست را بهروزرسانی کند. نسخه جدید از طریق سایت منتشر خواهد شد و ادامه استفاده کاربر از سایت به منزله پذیرش نسخه بهروزشده خواهد بود.
15. اطلاعات تماس
در صورت وجود هرگونه سوال، درخواست، ابهام یا شکایت در خصوص حریم خصوصی و نحوه استفاده از اطلاعات شخصی، کاربران میتوانند از طریق راههای زیر با پیام دارو در ارتباط باشند:
- تلفن داروخانه: 06633301628
- شماره پشتیبانی: 09051806940
- آدرس: لرستان، خرمآباد، حدفاصل بین چهارراه بانک و میدان شهدا، کوچه کاکاوند، داروخانه دکتر پیام چنگایی