قوانین و مقررات
قوانین و مقررات
قوانین و مقررات استفاده از سایت پیام دارو
به سایت `پیام دارو` خوش آمدید. استفاده از این وبسایت و ثبت هرگونه سفارش، به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل قوانین، شرایط و ضوابط زیر از سوی کاربر است. لطفا پیش از استفاده از خدمات سایت، این مقررات را با دقت مطالعه فرمایید.
1. معرفی و هویت فروشگاه
سایت `پیام دارو` متعلق به داروخانه `دکتر پیام چنگایی` بوده و در زمینه عرضه آنلاین محصولات مجاز داروخانهای از جمله مکملهای غذایی، محصولات آرایشی و بهداشتی، تجهیزات پزشکی و سایر کالاهای مجاز قابل عرضه در داروخانههای آنلاین فعالیت میکند.
اطلاعات مجموعه:
- نام برند: `پیام دارو`
- صاحب امتیاز: `دکتر پیام چنگایی`
- آدرس: `لرستان، خرمآباد، حدفاصل بین چهارراه بانک و میدان شهدا، کوچه کاکاوند، داروخانه دکتر پیام چنگایی`
- تلفن داروخانه: `06633301628`
- شماره پشتیبانی: `09051806940`
2. شرایط استفاده از سایت
- استفاده از سایت `پیام دارو` به معنی پذیرش کامل قوانین و مقررات جاری سایت است.
- کاربران متعهد میشوند از سایت صرفا برای مقاصد قانونی و مشروع استفاده کنند.
- هرگونه سوءاستفاده از سایت، ثبت اطلاعات نادرست، ایجاد اختلال در فرآیند خرید یا استفاده غیرمجاز از محتوا و خدمات سایت ممنوع است.
- `پیام دارو` این حق را دارد که در هر زمان، نسبت به اصلاح، بهروزرسانی یا تغییر قوانین و مقررات اقدام کند. نسخه بهروز این قوانین از طریق سایت در دسترس خواهد بود.
3. ماهیت خدمات و محصولات
- فعالیت سایت `پیام دارو` در حوزه فروش آنلاین محصولات مجاز داروخانهای شامل مکملها، محصولات آرایشی و بهداشتی، تجهیزات پزشکی و اقلام مجاز مشابه است.
- فروش اینترنتی داروهای نسخهای و اقلامی که عرضه آنلاین آنها مطابق قوانین و مقررات کشور مجاز نباشد، از طریق سایت انجام نمیشود.
- اطلاعات درجشده در صفحات محصولات، صرفا جهت آگاهیرسانی به کاربران بوده و جایگزین تشخیص، تجویز یا توصیه پزشک یا داروساز نیست.
- مسئولیت مصرف هر محصول، بر عهده خریدار بوده و کاربران موظفاند پیش از مصرف، اطلاعات درجشده روی بستهبندی و دستور مصرف را به دقت مطالعه کنند.
4. ثبت سفارش
- ثبت سفارش فقط از طریق سایت انجام میشود.
- کاربر موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات صحیح، کامل و قابل استناد شامل نام، شماره تماس، آدرس و کدپستی را وارد کند.
- ثبت نهایی سفارش زمانی قطعی تلقی میشود که پرداخت با موفقیت انجام شده و سفارش در سیستم ثبت شود.
- در برخی موارد ممکن است پس از ثبت سفارش، به دلیل اتمام موجودی، بروز خطای سیستمی، اشکال در پرداخت یا محدودیتهای ارسال، امکان تامین یا ارسال کالا وجود نداشته باشد. در این صورت، مبلغ پرداختی مطابق ضوابط به کاربر عودت داده خواهد شد.
- `پیام دارو` مجاز است در صورت ثبت سفارش مشکوک، اطلاعات ناقص یا مغایرت در مشخصات، جهت بررسی بیشتر با کاربر تماس بگیرد یا سفارش را متوقف کند.
5. قیمتگذاری و پرداخت
- کلیه قیمتهای درجشده در سایت به `ریال` یا `تومان` مطابق نمایش سایت بوده و ملاک محاسبه، قیمت ثبتشده در زمان نهاییسازی سفارش است.
- پرداخت سفارشها صرفا به صورت آنلاین و از طریق درگاههای پرداخت معتبر انجام میشود.
- مسئولیت صحت عملیات پرداخت و ورود اطلاعات بانکی بر عهده کاربر است.
- در صورت بروز خطا در قیمتگذاری ناشی از مشکلات فنی، اشتباه انسانی یا اختلال سیستمی، `پیام دارو` حق دارد سفارش را بررسی، اصلاح یا لغو نماید. در این شرایط، مبلغ پرداختشده به طور کامل به حساب خریدار بازگردانده میشود.
6. ارسال و تحویل سفارش
- سفارشها از طریق `پست`، `تیپاکس` و `پیک` ارسال میشوند.
- محدوده ارسال شامل `خرمآباد` و `سایر شهرهای ایران` است.
- زمان تقریبی تحویل سفارش در شهر خرمآباد، بسته به ساعت ثبت سفارش و شیوه ارسال، معمولا `همان روز یا حداکثر 1 روز کاری` است.
- زمان تقریبی ارسال سفارش به سایر شهرها معمولا `2 تا 5 روز کاری` از طریق پست یا تیپاکس است؛ با این حال در شرایط خاص مانند تعطیلات رسمی، شرایط جوی، محدودیتهای شرکت حملونقل یا مناطق کمبرخوردار، این زمان ممکن است تا `7 روز کاری` افزایش یابد.
- هزینه ارسال بر اساس شیوه انتخابی، مقصد و شرایط ثبت سفارش محاسبه و پیش از پرداخت به کاربر اعلام میشود.
- مسئولیت تاخیر ناشی از عملکرد شرکتهای حملونقل، شرایط فورسماژور، حوادث غیرقابل پیشبینی یا اشتباه در اطلاعات ثبتشده توسط کاربر، خارج از مسئولیت مستقیم `پیام دارو` است.
- تحویل سفارش در نشانی ثبتشده توسط کاربر به منزله انجام صحیح تعهد فروشگاه است.
7. بررسی کالا هنگام تحویل
- کاربر موظف است هنگام دریافت سفارش، بستهبندی و ظاهر کالا را بررسی کند.
- در صورت مشاهده آسیبدیدگی ظاهری، پارگی بسته، مغایرت فاحش یا هرگونه ایراد ناشی از حمل، لازم است حداکثر ظرف `24 ساعت` از زمان تحویل، موضوع را به پشتیبانی سایت اطلاع دهد.
- عدم اعلام مشکل در بازه زمانی مقرر، به منزله تایید سلامت ظاهری مرسوله هنگام تحویل است.
8. شرایط بازگشت کالا و استرداد وجه
با توجه به ماهیت داروخانهای و بهداشتی بسیاری از کالاها، شرایط بازگشت محصولات تابع ضوابط بهداشتی، سلامتمحور و قوانین مرتبط است.
- امکان بازگشت کالا فقط در موارد مشخص و پس از تایید کارشناسی `پیام دارو` وجود دارد.
- کالاهایی که در گروه محصولات آرایشی، بهداشتی، مکمل، خوراکی، بهداشتی-درمانی و اقلامی قرار میگیرند که به دلیل مسائل بهداشتی پس از خروج از شرایط کنترلشده قابل بازگشت نیستند، در حالت عادی `قابل مرجوعی نیستند`.
- در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد فیزیکی، آسیبدیدگی، مغایرت با سفارش، نقص در ارسال یا اشکال ناشی از عملکرد فروشگاه باشد، کاربر باید حداکثر ظرف `24 ساعت` از زمان تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- بازگشت کالا تنها در صورتی قابل بررسی است که محصول استفاده نشده باشد، پلمب آن در صورت پلمبدار بودن باز نشده باشد، بستهبندی اصلی سالم باشد و لوازم جانبی و فاکتور یا مستندات مرتبط نیز موجود باشد.
- در مورد تجهیزات پزشکی و برخی کالاهای غیربهداشتی، امکان بازگشت صرفا در صورت عدم استفاده، سلامت کامل کالا و تایید کارشناسی وجود دارد.
- در صورت تایید مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف `3 تا 7 روز کاری` به حساب خریدار بازگردانده میشود.
- هزینه بازگشت کالا در مواردی که اشتباه، ایراد یا مغایرت از سوی `پیام دارو` باشد بر عهده فروشگاه است؛ در غیر این صورت، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده خریدار خواهد بود.
9. لغو سفارش
- امکان لغو سفارش فقط تا پیش از ورود سفارش به مرحله پردازش و ارسال وجود دارد.
- پس از آمادهسازی، بستهبندی یا تحویل سفارش به شرکت حملونقل، امکان لغو سفارش تنها در چهارچوب شرایط مرجوعی خواهد بود.
- درخواست لغو سفارش باید از طریق راههای ارتباطی رسمی سایت ثبت شود.
10. مسئولیت کاربر
- کاربر متعهد است اطلاعات هویتی، تماس و نشانی خود را صحیح و کامل وارد کند.
- مسئولیت هرگونه خسارت یا تاخیر ناشی از ورود اطلاعات ناقص یا اشتباه، بر عهده کاربر است.
- کاربران موظفاند پیش از استفاده از مکملها، محصولات مراقبتی و تجهیزات پزشکی، توضیحات محصول، هشدارها، موارد منع مصرف و شرایط نگهداری را مطالعه کنند.
- در صورت ابتلا به بیماری زمینهای، بارداری، شیردهی، مصرف دارو یا وجود شرایط خاص جسمانی، لازم است پیش از مصرف محصولات با پزشک یا داروساز مشورت شود.
11. محدودیت مسئولیت
- اطلاعات مندرج در سایت صرفا برای معرفی و آگاهیبخشی درباره محصولات است و نباید به عنوان نسخه پزشکی، توصیه درمانی یا جایگزین معاینه و مشاوره تخصصی تلقی شود.
- `پیام دارو` نسبت به عوارض ناشی از مصرف نادرست، خوددرمانی، عدم توجه به هشدارهای مصرف، تداخلات دارویی یا استفاده خارج از دستورالعمل محصول مسئولیتی نخواهد داشت.
- مسئولیت نهایی انتخاب و مصرف کالا بر عهده خریدار و مصرفکننده است.
- در صورت بروز اختلال در سایت، درگاه پرداخت، سامانههای ارتباطی یا سرویسهای حملونقل که خارج از کنترل فروشگاه باشد، `پیام دارو` مسئولیتی نسبت به خسارات غیرمستقیم نخواهد داشت.
12. حریم خصوصی کاربران
- `پیام دارو` به حفظ و صیانت از اطلاعات شخصی کاربران متعهد است.
- اطلاعاتی که کاربران هنگام ثبتنام، ثبت سفارش یا ارتباط با پشتیبانی ارائه میکنند، فقط برای پردازش سفارش، ارائه خدمات بهتر، ارتباط با مشتری و انجام تعهدات فروشگاه استفاده میشود.
- اطلاعات کاربران بدون حکم قانونی یا ضرورت اجرایی مرتبط با سفارش، در اختیار اشخاص ثالث غیرمجاز قرار نخواهد گرفت.
- کاربر مسئول حفاظت از حساب کاربری، نام کاربری و رمز عبور خود است.
13. مالکیت فکری
- کلیه محتوای موجود در سایت شامل نام و نشان تجاری، تصاویر، متنها، توضیحات محصولات، طراحیها، گرافیک، ساختار صفحات و سایر محتواهای منتشرشده، متعلق به `پیام دارو` یا صاحبان قانونی آنهاست.
- هرگونه کپیبرداری، بازنشر، بهرهبرداری تجاری یا استفاده غیرمجاز از محتوا بدون اخذ مجوز کتبی، ممنوع است.
14. ارتباط با پشتیبانی
کاربران در صورت وجود هرگونه سوال، ابهام، درخواست پیگیری، ثبت شکایت یا طرح موضوعات مرتبط با سفارش میتوانند از طریق اطلاعات زیر با `پیام دارو` در ارتباط باشند:
- تلفن داروخانه: `06633301628`
- شماره پشتیبانی: `09051806940`
- آدرس: `لرستان، خرمآباد، حدفاصل بین چهارراه بانک و میدان شهدا، کوچه کاکاوند، داروخانه دکتر پیام چنگایی`
15. فصلالخطاب و قوانین حاکم
- تمامی فعالیتهای سایت `پیام دارو` تابع قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و ضوابط مرتبط با فروش اینترنتی کالاهای مجاز داروخانهای است.
- در صورت بروز اختلاف، موضوع ابتدا از طریق مذاکره و رسیدگی داخلی بررسی میشود و در صورت عدم حصول نتیجه، مراجع قانونی صالح مرجع رسیدگی خواهند بود.
16. پذیرش نهایی
با استفاده از سایت `پیام دارو`، ثبتنام در سایت و یا ثبت هرگونه سفارش، کاربر اعلام میکند که کلیه مفاد این قوانین و مقررات را مطالعه کرده و با آنها موافق است.