شیوه بازگشت کالا و استرداد وجه در پیام دارو
شیوه بازگشت کالا و استرداد وجه در پیام دارو
در پیام دارو رضایت کاربران و رعایت اصول بهداشتی، قانونی و حرفهای در اولویت است. با توجه به ماهیت داروخانهای، سلامتمحور و بهداشتی بسیاری از کالاهای عرضهشده، شرایط بازگشت کالا و استرداد وجه تابع ضوابط خاصی است و برای هر گروه کالایی به صورت یکسان قابل اعمال نیست.
لطفا پیش از ثبت سفارش، مفاد این صفحه را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش در سایت پیام دارو به منزله آگاهی و پذیرش شرایط بازگشت کالا و استرداد وجه است.
1. اصل کلی در بازگشت کالا
با توجه به الزامات بهداشتی و سلامتمحور، بسیاری از کالاهای عرضهشده در داروخانه آنلاین، پس از تحویل به مشتری، امکان بازگشت ندارند؛ مگر در مواردی که ایراد، مغایرت یا اشکال از سمت فروشگاه، فرآیند ارسال یا خود کالا احراز شود.
2. موارد قابل بررسی برای بازگشت کالا
در شرایط زیر، درخواست بازگشت کالا قابل ثبت و بررسی خواهد بود:
- کالای دریافتی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد
- کالا در زمان تحویل دارای آسیبدیدگی ظاهری، شکستگی، پارگی یا نقص فیزیکی باشد
- کالا در فرآیند ارسال دچار ایراد شده باشد
- کالای ارسالی از نظر تعداد یا مشخصات با فاکتور یا سفارش نهایی مطابقت نداشته باشد
- کالا دارای ایراد تولیدی یا اشکال ظاهری قابل احراز باشد
- سفارش، پس از پرداخت، به دلیل عدم موجودی یا عدم امکان تامین از سوی فروشگاه قابل ارسال نباشد
3. کالاهای غیرقابل بازگشت
به دلیل رعایت اصول بهداشتی و حفظ سلامت مصرفکننده، کالاهای زیر در حالت عادی قابل بازگشت یا تعویض نیستند:
- مکملهای غذایی، ورزشی و دارویی
- محصولات آرایشی و بهداشتی
- کالاهای خوراکی، بهداشتی یا سلامتمحور
- اقلامی که پلمب آنها باز شده باشد
- کالاهایی که پس از تحویل، مورد استفاده قرار گرفته باشند
- محصولاتی که بستهبندی اصلی آنها مخدوش، ناقص یا غیرقابل ارائه باشد
- کالاهایی که شرایط نگهداری ویژه داشتهاند و پس از تحویل، امکان احراز سلامت آنها وجود نداشته باشد
تبصره: در صورتی که ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی از ابتدا وجود داشته باشد و توسط کارشناسی پیام دارو تایید شود، حتی در برخی از گروههای بالا نیز موضوع قابل بررسی خواهد بود.
4. شرایط لازم برای پذیرش بازگشت کالا
برای بررسی درخواست مرجوعی، رعایت شرایط زیر الزامی است:
- کاربر باید حداکثر ظرف 24 ساعت پس از تحویل کالا، موضوع را به پشتیبانی پیام دارو اطلاع دهد
- کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد
- بستهبندی اصلی، برچسبها، پلمب، متعلقات و اقلام همراه کالا باید حفظ شده باشد
- کاربر باید تصاویر واضح از کالا، بستهبندی و ایراد یا مغایرت موجود ارائه دهد
- بررسی و تایید نهایی مرجوعی، صرفا پس از ارزیابی کارشناسی پیام دارو انجام میشود
5. مواردی که شامل بازگشت نمیشود
در شرایط زیر، درخواست بازگشت یا استرداد وجه قابل پذیرش نخواهد بود:
- تغییر نظر مشتری پس از تحویل کالا، بدون وجود ایراد یا مغایرت
- عدم توجه به توضیحات محصول پیش از خرید
- انتخاب اشتباه توسط خریدار
- باز شدن پلمب محصولات پلمبدار
- استفاده از کالا پس از تحویل
- آسیب واردشده به کالا پس از تحویل به مشتری
- ثبت درخواست خارج از مهلت اعلامشده
- ناقص بودن بستهبندی یا نبود فاکتور، متعلقات یا اقلام جانبی در صورت لزوم
6. نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا
در صورت وجود مشکل در سفارش، کاربر باید در اولین فرصت و حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت مرسوله، از طریق راههای ارتباطی رسمی با پشتیبانی پیام دارو تماس بگیرد و درخواست خود را ثبت کند.
اطلاعات مورد نیاز برای ثبت درخواست:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- شماره سفارش
- شرح دقیق مشکل
- تصویر یا مستندات لازم از کالا و بستهبندی
راههای ارتباطی:
- تلفن داروخانه: 06633301628
- شماره پشتیبانی: 09051806940
7. نحوه بررسی درخواست
پس از ثبت درخواست، موضوع توسط کارشناسان پیام دارو بررسی میشود. نتیجه بررسی ممکن است شامل یکی از موارد زیر باشد:
- تایید بازگشت کالا
- تعویض کالا در صورت امکان
- استرداد کامل وجه
- استرداد بخشی از وجه در موارد خاص
- رد درخواست در صورت عدم احراز شرایط مرجوعی
تصمیمگیری نهایی در خصوص پذیرش یا رد درخواست، بر اساس شرایط کالا، مستندات ارائهشده، ضوابط بهداشتی و بررسی کارشناسی انجام میشود.
8. نحوه ارسال کالای مرجوعی
در صورت تایید اولیه مرجوعی، کاربر باید کالا را مطابق دستورالعمل پشتیبانی و از طریق روش اعلامشده، برای فروشگاه ارسال کند. بستهبندی کالا باید بهگونهای باشد که در مسیر بازگشت دچار آسیب جدید نشود.
تا پیش از تایید نهایی پشتیبانی، از ارسال خودسرانه کالا خودداری فرمایید؛ زیرا در این صورت مسئولیت و هزینههای احتمالی بر عهده فرستنده خواهد بود.
9. هزینه بازگشت کالا
- اگر علت مرجوعی ناشی از اشتباه فروشگاه، ارسال کالای نادرست، مغایرت سفارش، نقص یا آسیبدیدگی اولیه کالا باشد، هزینه بازگشت بر عهده پیام دارو خواهد بود
- اگر علت درخواست مربوط به انتخاب اشتباه مشتری یا دلایلی خارج از مسئولیت فروشگاه باشد، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده خریدار است
- در مواردی که کالا طبق ضوابط، اصولا قابل بازگشت نباشد، هزینههای ارسال انجامشده نیز قابل استرداد نخواهد بود
10. شرایط استرداد وجه
در صورت تایید نهایی مرجوعی یا لغو سفارش، مبلغ پرداختی مطابق شرایط زیر به کاربر بازگردانده میشود:
- اگر سفارش به دلیل عدم موجودی، خطای سیستمی یا عدم امکان تامین از سوی فروشگاه لغو شود، کل مبلغ پرداختی به حساب خریدار مسترد خواهد شد
- اگر کالای مرجوعی پس از بررسی تایید شود، مبلغ کالا و در صورت لزوم هزینههای مرتبط مطابق نظر کارشناسی بازگردانده میشود
- استرداد وجه فقط به حساب یا کارت بانکی متعلق به خریدار یا پرداختکننده سفارش انجام میشود
- بازگشت وجه معمولا ظرف 3 تا 7 روز کاری پس از تایید نهایی انجام میشود؛ با این حال، مدت دقیق واریز ممکن است بسته به سیکل بانکی و شرایط شبکه پرداخت متغیر باشد
11. لغو سفارش پیش از ارسال
کاربر میتواند تا پیش از ورود سفارش به مرحله پردازش، بستهبندی یا تحویل به شرکت حمل، درخواست لغو سفارش خود را ثبت کند. در این حالت، در صورت تایید لغو، وجه پرداختی مطابق روال مالی فروشگاه مسترد خواهد شد.
پس از آمادهسازی یا ارسال سفارش، لغو سفارش صرفا در چهارچوب همین سیاست و با رعایت شرایط بازگشت کالا امکانپذیر است.
12. مسئولیت کاربران در خرید محصولات سلامتمحور
با توجه به ماهیت برخی محصولات عرضهشده در پیام دارو، کاربران موظفاند پیش از خرید، مشخصات، کاربرد، هشدارها، شرایط نگهداری و محدودیتهای مصرف کالا را به دقت مطالعه کنند. مسئولیت انتخاب آگاهانه محصول متناسب با نیاز مصرفکننده بر عهده خریدار است.
پیام دارو در قبال انتخاب اشتباه محصول توسط کاربر، در صورتی که کالا سالم و مطابق سفارش ارسال شده باشد، مسئولیتی برای بازگشت یا استرداد نخواهد داشت.
13. کالاهای آسیبدیده در حمل
در صورتی که بسته یا محصول در زمان تحویل دارای آسیبدیدگی ظاهری باشد، کاربر باید بلافاصله موضوع را ثبت و در صورت امکان، هنگام دریافت، مورد را به مامور تحویل نیز اعلام کند. ثبت سریع موضوع به بررسی بهتر و سریعتر درخواست کمک خواهد کرد.
14. حق اصلاح و بهروزرسانی سیاست
پیام دارو این حق را دارد که در هر زمان، متناسب با تغییرات قانونی، اجرایی، بهداشتی یا رویههای خدماتی، مفاد این صفحه را اصلاح یا بهروزرسانی کند. نسخه بهروز این سیاست از طریق سایت منتشر خواهد شد و ملاک بررسی درخواستها، آخرین نسخه منتشرشده در سایت است.
15. اطلاعات تماس
در صورت وجود هرگونه سوال، ابهام یا درخواست مربوط به بازگشت کالا و استرداد وجه، کاربران میتوانند از طریق اطلاعات زیر با پیام دارو در ارتباط باشند:
- نام مجموعه: پیام دارو
- صاحب امتیاز: دکتر پیام چنگایی
- تلفن داروخانه: 06633301628
- شماره پشتیبانی: 09051806940
- آدرس: لرستان، خرمآباد، حدفاصل بین چهارراه بانک و میدان شهدا، کوچه کاکاوند، داروخانه دکتر پیام چنگایی